Questions fréquentes

Bienvenue sur la page d’assistance de buymaterielmedical.com. Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes concernant nos produits et nos services. Notre catalogue s’adresse exclusivement aux professionnels de santé et couvre l’ensemble des besoins d’un cabinet médical, d’une pharmacie ou d’un établissement de soins.

Quels types de produits proposez-vous ?

buymaterielmedical.com met à disposition une gamme complète de matériel médical destiné aux professionnels. Notre offre comprend notamment des instruments de diagnostic, du mobilier de consultation, des dispositifs de soins, des consommables ainsi que des équipements destinés aux structures de santé. Chaque référence est sélectionnée pour répondre aux exigences de qualité et de sécurité propres à l’exercice médical.

Comment se déroule la livraison ?

Les expéditions sont assurées par nos partenaires transporteurs. La remise standard s’effectue au pied du véhicule, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Cette modalité s’applique à l’ensemble des articles, y compris le mobilier et les colis volumineux. Pour des besoins spécifiques, des prestations complémentaires peuvent être envisagées, telles que la manutention jusqu’au service concerné ou le montage du mobilier dans la pièce de destination. Ces options font l’objet d’une étude au cas par cas.

Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?

Selon le transporteur retenu, un suivi en ligne peut être mis à votre disposition afin de consulter l’évolution de votre envoi. En cas d’absence lors du passage du livreur, le colis ne pourra être remis à un tiers pour des raisons de sécurité et de traçabilité.

Que dois-je vérifier à la réception ?

Il est impératif de contrôler l’état de l’emballage ainsi que la marchandise en présence du transporteur avant de signer tout document. Si l’emballage présente des détériorations, refusez le colis et mentionnez clairement sur le récépissé que la marchandise est refusée pour emballage endommagé. Veillez à ce que le transporteur reparte avec l’intégralité des produits. Connectez-vous ensuite à votre espace client sur buymaterielmedical.com pour ouvrir une demande auprès de notre service après-vente et nous signaler la situation.

Puis-je connaître le moment précis de la livraison ?

La vente de nos produits étant réservée aux professionnels, les transporteurs effectuent majoritairement leurs tournées aux horaires habituels de bureau. Il n’est pas possible de garantir une heure fixe, celle-ci dépendant de l’organisation de la tournée du livreur. Si vous souhaitez bénéficier d’une plage horaire plus restreinte, nous vous invitons à nous contacter au préalable via buymaterielmedical.com : selon les produits concernés, une solution adaptée peut parfois être envisagée.

Comment obtenir une assistance ou un renseignement complémentaire ?

Pour toute question relative à un produit, à une commande en cours ou à un besoin particulier, notre équipe se tient à votre disposition. Vous pouvez nous adresser votre demande depuis la page de contact de buymaterielmedical.com. Nous nous efforçons de vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.